Diritto di recesso
Politica di reso, cambio e rimborso di Steinsee
Stato: 29.04.2026
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online di Steinsee.
Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Schweiz
Steinsee offre un cambio taglia gratuito entro 30 giorni. Non è concesso alcun diritto di reso volontario con rimborso in caso di mancato gradimento o di ripensamento.
Sono fatti salvi i diritti di recesso, di reso e di garanzia imperativi per legge.
Avviso importante: l'indirizzo commerciale sopra indicato non è un indirizzo per i resi. Vi preghiamo di non inviare articoli a tale indirizzo senza averci previamente contattati.
Per qualsiasi domanda potete contattarci all'indirizzo:
contact@steinsee.ch
1. Cambio taglia gratuito entro 30 giorni
La vostra soddisfazione ci sta a cuore. Qualora un articolo ordinato non dovesse calzare correttamente, risultando troppo grande o troppo piccolo, vi offriamo un cambio taglia gratuito entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Il cambio gratuito vale esclusivamente per la sostituzione della taglia del medesimo articolo. È escluso il cambio con un altro modello, un altro tipo di prodotto o un altro articolo.
Previa verifica e approvazione della vostra richiesta, vi invieremo gratuitamente il medesimo articolo nella taglia desiderata disponibile.
Non è necessario restituire l'articolo originale. Potete conservarlo.
Per il cambio taglia approvato non vi saranno addebitati né costi aggiuntivi per il prodotto né nuove spese di spedizione.
2. Condizioni per il cambio taglia gratuito
Il cambio taglia gratuito è possibile alle seguenti condizioni:
- La richiesta viene presentata entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
- L'articolo non calza correttamente o non corrisponde alla taglia attesa.
- Viene richiesta esclusivamente un'altra taglia del medesimo articolo.
- La taglia desiderata è disponibile.
- L'articolo non è escluso dal cambio volontario a causa di un ordine multiplo di articoli identici in taglie diverse.
Il cambio taglia gratuito è un servizio volontario offerto da Steinsee alla clientela.
Non sussiste alcun diritto al cambio con un altro modello o con un'altra variante di prodotto.
3. Nessun reso volontario con rimborso
Steinsee non concede alcun diritto di reso volontario con rimborso in caso di mancato gradimento, di scelta errata della taglia o di modifica della decisione d'acquisto.
Se un articolo non calza correttamente, potete invece avvalervi del nostro cambio taglia gratuito alle condizioni previste dalla presente politica.
Ciò vale in linea di principio anche per articoli scontati, prodotti in saldo, offerte speciali e articoli provenienti da liquidazioni.
Restano impregiudicati i diritti di recesso, di reso e di garanzia imperativi per legge.
4. Articoli scontati e offerte speciali
Gli articoli acquistati nell'ambito di promozioni con sconti, offerte speciali, liquidazioni o altre riduzioni di prezzo sono esclusi dal diritto di reso volontario con rimborso.
Il cambio taglia gratuito entro 30 giorni è tuttavia possibile anche per gli articoli scontati, purché siano soddisfatte le condizioni della presente politica.
La limitazione del diritto di reso volontario non si applica ai diritti di recesso o di garanzia imperativi per legge.
5. Ordini multipli di articoli identici in taglie diverse
Qualora nell'ambito del medesimo ordine vengano ordinati articoli identici in più taglie diverse, tutti gli articoli interessati sono esclusi dal diritto di cambio e di reso volontario.
In tali casi non è possibile né il cambio taglia gratuito né il reso o il rimborso volontario.
La presente disposizione si applica indipendentemente dal fatto che gli articoli siano stati acquistati a prezzo pieno o nell'ambito di una promozione con sconti.
Vi raccomandiamo di consultare attentamente le nostre tabelle delle taglie prima di effettuare l'ordine e di contattare il nostro servizio clienti in caso di domande.
Restano impregiudicati dalla presente disposizione i diritti di recesso, di reso e di garanzia imperativi per legge.
6. Procedura per il cambio taglia gratuito
Se desiderate richiedere un cambio taglia gratuito, vi preghiamo di procedere come segue:
- Contattate il nostro servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento del vostro ordine via e-mail all'indirizzo contact@steinsee.ch.
- Indicate il vostro numero d'ordine e l'articolo interessato.
- Comunicateci la taglia originariamente ordinata e la nuova taglia desiderata.
- Il nostro servizio clienti esaminerà la vostra richiesta e vi confermerà se il cambio taglia gratuito è possibile.
- Dopo l'approvazione, l'articolo nella nuova taglia vi sarà spedito gratuitamente.
Non dovete restituire l'articolo originale.
Per il cambio taglia approvato non sono dovuti costi aggiuntivi per il prodotto né per la spedizione.
7. Disponibilità e spedizione dell'articolo sostitutivo
Il cambio taglia gratuito presuppone che la taglia desiderata sia disponibile.
Qualora la taglia desiderata non fosse disponibile, il nostro servizio clienti ve ne darà comunicazione e, se del caso, vi proporrà una soluzione alternativa.
Per la spedizione dell'articolo sostitutivo si applicano in linea di principio i nostri consueti tempi di elaborazione e di consegna:
- Tempo di elaborazione: da 1 a 3 giorni lavorativi
- Tempo di consegna: di norma da 6 a 9 giorni lavorativi dalla spedizione
Per le consegne internazionali, i tempi di consegna effettivi possono variare a seconda del Paese di destinazione, del fornitore di servizi di spedizione o delle procedure doganali.
Per un cambio taglia gratuito approvato, Steinsee si fa carico dei costi dell'articolo sostitutivo nonché delle normali spese di spedizione.
8. Articoli danneggiati, difettosi o consegnati per errore
Qualora un articolo consegnato fosse danneggiato, presentasse un difetto o non corrispondesse al vostro ordine, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti possibilmente entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Vi preghiamo di inviare la vostra richiesta a:
contact@steinsee.ch
Indicate il vostro numero d'ordine e allegate, se possibile, fotografie significative dell'articolo interessato.
Dopo l'esame del vostro reclamo, vi proporremo una soluzione adeguata in funzione delle circostanze e delle disposizioni di legge applicabili.
Tra queste possono rientrare in particolare:
- Consegna sostitutiva del medesimo articolo o di un articolo equivalente
- Riparazione, se possibile e ragionevolmente esigibile
- Adeguata riduzione del prezzo
- Rimborso del prezzo d'acquisto
In caso di reclami fondati, ci facciamo carico delle spese di rispedizione necessarie e adeguate, nella misura in cui ciò sia previsto dalla legge o sia stato da noi garantito.
Sono fatti salvi gli obblighi legali di verifica e di notifica dei difetti nonché i diritti di garanzia imperativi.
9. Avvertenze particolari sugli articoli di gioielleria
I nostri articoli di gioielleria sono realizzati in linea di principio con materiali placcati oro o placcati argento, salvo diversa indicazione nella rispettiva descrizione del prodotto.
Non si tratta pertanto di gioielli in oro massiccio o in argento massiccio, salvo che ciò sia espressamente indicato nella rispettiva descrizione del prodotto.
Le placcature in oro e in argento possono usurarsi o alterarsi nel tempo a causa dell'uso regolare, dello sfregamento, dell'umidità, del sudore nonché del contatto con profumi, cosmetici o detergenti.
Tali alterazioni tipiche del materiale dovute all'uso normale non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto.
Ciò non vale tuttavia per difetti di rivestimento, lavorazione difettosa o altri difetti per i quali sussistono diritti di garanzia legali.
Raccomandiamo di proteggere per quanto possibile i gioielli dall'acqua, dall'umidità e dagli agenti chimici e di conservarli in luogo asciutto.
Sono determinanti le indicazioni specifiche sui materiali riportate nella rispettiva descrizione del prodotto.
10. Diritti legali di recesso e di garanzia
La presente politica disciplina in particolare il cambio taglia gratuito volontario di Steinsee.
Non è offerto alcun diritto di reso volontario con rimborso.
Indipendentemente da ciò, sono fatti salvi tutti i diritti della clientela imperativi per legge.
In particolare, le clienti e i clienti in determinati Paesi possono avere il diritto, in virtù di disposizioni imperative a tutela dei consumatori, di recedere da un contratto di compravendita concluso online entro un termine legale.
Per le consumatrici e i consumatori nell'Unione europea sussiste in linea di principio, per i contratti a distanza, un diritto di recesso legale di 14 giorni, salvo che ricorra un'eccezione prevista dalla legge.
Tale diritto di recesso legale può in linea di principio applicarsi anche agli articoli scontati nonché agli ordini nei quali sono state acquistate più taglie del medesimo articolo.
In caso di recesso legale validamente esercitato, il rimborso avviene conformemente alle disposizioni di legge di volta in volta applicabili.
Sono altresì fatti salvi senza limitazioni i diritti di garanzia legali in caso di merce difettosa.
11. Contatto e indirizzo per i resi
Per domande sul cambio taglia gratuito, sui resi previsti dalla legge, sui rimborsi o sui reclami, il nostro servizio clienti è a vostra completa disposizione.
Steinsee
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Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Schweiz
E-mail: contact@steinsee.ch
Avviso importante: l'indirizzo commerciale sopra indicato non è un indirizzo per i resi.
Qualora nell'ambito di diritti previsti dalla legge sia necessaria una rispedizione, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le relative informazioni sul reso.
La presente procedura non limita i diritti imperativi per legge.
12. Diritto applicabile
Per il resto si applicano le nostre Condizioni generali (CG) nonché le disposizioni ivi contenute in materia di diritto applicabile.
I rapporti giuridici tra Steinsee e la clientela sono soggetti in linea di principio al diritto svizzero, salvo che vi si oppongano disposizioni di legge imperative.
Sono fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del diritto di volta in volta applicabile.
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Servizio clienti:
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Ultimo aggiornamento: 29. April 2026