Termini e Condizioni
Condizioni generali di vendita (CG) di Steinsee
Versione: 13.10.2026
1. Campo di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita (CG) si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online di Steinsee.
Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Schweiz
(di seguito denominata «Steinsee», «noi» o «ci»).
Effettuando un ordine nel negozio online, Lei accetta le presenti CG nella versione in vigore al momento dell'ordine.
2. Offerta e prodotti
I prodotti e i prezzi presentati nel negozio online servono a fornire informazioni sul nostro assortimento. La presentazione dei prodotti non costituisce ancora un'offerta giuridicamente vincolante.
Tutte le informazioni sui prodotti sono redatte con la massima diligenza possibile. Sono fatti salvi errori evidenti, sviste o modifiche tecniche.
I colori e le rappresentazioni possono discostarsi leggermente dall'aspetto effettivo dei prodotti a causa delle diverse impostazioni degli schermi. Tali lievi differenze cromatiche dovute a ragioni tecniche non costituiscono, di principio, un difetto del prodotto.
2.1 Materiali e caratteristiche degli articoli di bigiotteria e gioielleria
I nostri articoli di gioielleria sono di principio realizzati in materiali placcati oro o placcati argento. Salvo diversa indicazione espressa nella rispettiva descrizione del prodotto, non si tratta di gioielli in oro massiccio o in argento massiccio.
La placcatura in oro ovvero in argento consiste in un sottile strato di metallo applicato su un materiale di base.
Il rivestimento può usurarsi o alterarsi nel corso del tempo a causa dell'uso regolare, dello sfregamento, dell'umidità, del sudore nonché del contatto con profumi, cosmetici o detergenti.
Per prolungare la durata dei gioielli, raccomandiamo di evitare per quanto possibile il contatto con acqua, profumi e prodotti chimici e di conservare i gioielli in un luogo asciutto.
Le alterazioni tipiche del materiale dovute al normale utilizzo non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto. Sono fatti salvi i diritti di garanzia previsti dalla legge in caso di merce effettivamente difettosa.
Fanno stato le specifiche indicazioni sui materiali contenute nella rispettiva descrizione del prodotto.
3. Processo di ordinazione e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce una proposta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a effettuare un ordine.
Cliccando sul pulsante per l'ordine vincolante, Lei presenta un'offerta vincolante di acquisto dei prodotti contenuti nel carrello.
Dopo la ricezione del Suo ordine, riceverà una conferma d'ordine automatica via e-mail. Tale conferma attesta unicamente la ricezione del Suo ordine e non costituisce ancora un'accettazione dell'offerta di acquisto.
Il contratto di compravendita si perfeziona soltanto nel momento in cui Le inviamo una conferma di spedizione via e-mail o spediamo la merce.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare, in tutto o in parte, gli ordini per motivi oggettivi, in particolare in caso di problemi di pagamento, difficoltà di approvvigionamento o fondato sospetto di abuso.
4. Prezzi e spese di spedizione
Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF).
Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi indicati si intendono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile per legge.
Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente durante il processo di ordinazione, prima che Lei concluda il Suo ordine in modo vincolante.
Ci riserviamo il diritto di adeguare i nostri prezzi in qualsiasi momento. Per i contratti di compravendita già conclusi si applica il prezzo convenuto al momento dell'ordine.
5. Consegna e spedizione internazionale
Steinsee offre la spedizione internazionale. Effettuiamo consegne nei Paesi e nelle regioni disponibili come destinazioni di consegna durante il processo di ordinazione nel negozio online.
La consegna avviene all'indirizzo di consegna da Lei indicato.
5.1 Tempi di elaborazione
L'elaborazione del Suo ordine richiede di norma da 1 a 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine ovvero dalla conferma dell'avvenuto pagamento.
Durante tale periodo il Suo ordine viene verificato, preparato e predisposto per la spedizione.
5.2 Tempi di consegna
Il successivo tempo di consegna è di norma di da 6 a 9 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.
La durata complessiva prevista, dall'elaborazione dell'ordine fino alla consegna, è quindi solitamente di da 7 a 12 giorni lavorativi.
Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna effettivi possono variare a seconda del Paese di destinazione, del fornitore di servizi di spedizione, delle pratiche doganali o di circostanze impreviste.
I tempi di consegna indicati hanno valore orientativo e non costituiscono termini di consegna garantiti. Sono fatti salvi i diritti imperativi previsti dalla legge in caso di ritardi nella consegna.
5.3 Spese di spedizione e dazi doganali
Le eventuali spese di spedizione sono indicate in modo trasparente durante il processo di ordinazione.
Per le consegne internazionali possono essere dovuti, a seconda del Paese di destinazione, dazi doganali, tributi d'importazione o imposte supplementari.
Qualora tali costi non siano espressamente inclusi nel processo di ordinazione, essi possono essere riscossi dalle autorità competenti o dai fornitori di servizi di spedizione e sono, di principio, a carico del destinatario.
5.4 Consegne parziali e ritardi nella consegna
Sono possibili consegne parziali, purché ragionevolmente accettabili per la clientela. Esse non comportano spese di spedizione supplementari.
In caso di ritardi significativi nella consegna, può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@steinsee.ch .
Il trapasso degli utili e dei rischi è disciplinato dalle disposizioni di legge applicabili.
6. Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili Le vengono indicati durante il processo di ordinazione.
A seconda della disponibilità, possono essere offerti in particolare i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito e di debito
- TWINT
- Apple Pay
- PayPal
- Klarna
- Altri metodi di pagamento indicati nel checkout
L'elaborazione dei pagamenti può avvenire tramite fornitori esterni di servizi di pagamento. Per i loro servizi possono applicarsi disposizioni contrattuali e in materia di protezione dei dati supplementari.
Ci riserviamo il diritto di limitare o escludere singoli metodi di pagamento per motivi oggettivi.
7. Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà di Steinsee fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto, nella misura in cui una corrispondente riserva di proprietà possa essere validamente convenuta e costituita secondo le disposizioni di legge applicabili.
In caso di mora nel pagamento, ci riserviamo di adottare le misure previste dalla legge per far valere i nostri crediti.
8. Diritto di restituzione e di cambio
Steinsee concede di principio un diritto volontario di restituzione ovvero di cambio di 30 giorni dal ricevimento della merce, salvo diversa indicazione nella rispettiva descrizione del prodotto o nella nostra politica di restituzione e rimborso.
8.1 Condizioni per la restituzione
Per una restituzione devono essere di principio soddisfatte le seguenti condizioni:
- La merce si trova in stato non indossato, non danneggiato e come nuovo.
- Le etichette e gli imballaggi originali presenti sono, per quanto possibile, integralmente conservati.
- La restituzione viene annunciata entro il termine previsto.
Determinati prodotti possono essere esclusi dal diritto volontario di restituzione per motivi oggettivi o igienici, purché ciò sia stato debitamente indicato prima dell'acquisto.
Per gli articoli scontati o le offerte speciali possono valere condizioni di restituzione particolari, purché queste siano state chiaramente comunicate prima della conclusione del contratto.
I diritti di garanzia previsti dalla legge restano impregiudicati da tali limitazioni.
8.2 Procedura di rispedizione
Se desidera restituire o cambiare un articolo, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:
info@steeinsee.com
La preghiamo di indicare il Suo numero d'ordine nonché il motivo della Sua richiesta.
Dopo l'esame della Sua richiesta, riceverà le informazioni necessarie e, se del caso, il relativo indirizzo per la rispedizione.
Avvertenza importante: l'indirizzo commerciale di Onex non è un indirizzo per le rispedizioni. La preghiamo di non inviare prodotti a tale indirizzo senza aver prima ricevuto le istruzioni per la rispedizione.
I costi della rispedizione sono di principio a carico della clientela, salvo diverso accordo o qualora la rispedizione sia dovuta a un errore a noi imputabile ovvero a un difetto del prodotto giustificato.
8.3 Rimborso
Dopo il ricevimento e la verifica della merce rispedita, l'eventuale rimborso avviene di principio tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Il rimborso comprende l'importo rimborsabile secondo le condizioni di restituzione convenute.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra politica di restituzione e rimborso.
9. Difetti e garanzia
La preghiamo di verificare, dopo il ricevimento, che i prodotti consegnati siano completi e privi di difetti riconoscibili.
I difetti evidenti o le consegne errate dovrebbero esserci segnalati per iscritto, possibilmente entro sette giorni dal ricevimento della merce.
A tal fine, La preghiamo di contattarci all'indirizzo:
contact@steinsee.ch
Indichi, per quanto possibile, il Suo numero d'ordine e alleghi fotografie significative del prodotto contestato.
Sono fatti salvi gli obblighi legali di verifica e di notifica dei difetti.
In caso di notifiche dei difetti giustificate, a seconda delle circostanze e delle disposizioni di legge applicabili, possono essere offerte in particolare le seguenti soluzioni:
- Consegna sostitutiva dello stesso prodotto o di un prodotto equivalente
- Riparazione, se tecnicamente ed economicamente possibile
- Adeguata riduzione del prezzo
- Rimborso del prezzo di acquisto
La concreta gestione è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili e dalle rispettive circostanze.
Per gli articoli di gioielleria occorre tenere presente che le placcature in oro e in argento possono alterarsi o usurarsi nel corso del tempo a causa del normale utilizzo e di influssi esterni.
Tale usura tipica del materiale non costituisce automaticamente un difetto del prodotto. Ciò non vale tuttavia per difetti del rivestimento, lavorazione difettosa o altri difetti già presenti al momento della consegna.
Ulteriori pretese, in particolare pretese di risarcimento del danno, sono escluse nella misura consentita dalla legge.
10. Responsabilità
Steinsee risponde, nei limiti delle disposizioni di legge applicabili, dei danni causati da comportamento intenzionale o gravemente negligente.
È esclusa, nella misura consentita dalla legge, la responsabilità per negligenza lieve, danni indiretti, danni consequenziali o lucro cessante.
Sono fatte salve le disposizioni imperative di legge in materia di responsabilità.
Ci impegniamo a rendere disponibile il negozio online in ogni momento in modo affidabile e sicuro.
Non è tuttavia possibile garantire una disponibilità del sito web ininterrotta o completamente priva di errori.
11. Protezione dei dati
La protezione dei Suoi dati personali è importante per noi.
Il trattamento dei dati personali avviene conformemente alla nostra informativa sulla protezione dei dati e alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
La nostra informativa sulla protezione dei dati è consultabile nel negozio online alla relativa voce di menu.
12. Diritto d'autore
Tutti i contenuti del nostro negozio online, in particolare testi, immagini, fotografie, loghi, grafiche, layout e design, sono protetti dal diritto d'autore o da altri diritti di protezione, nella misura in cui sussistano i relativi diritti.
La riproduzione, la diffusione, l'elaborazione o qualsiasi altro utilizzo di tali contenuti al di fuori dei limiti consentiti dalla legge richiede il previo consenso scritto del rispettivo titolare dei diritti.
13. Diritto applicabile e foro competente
Tutti i rapporti giuridici tra Steinsee e la clientela sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG), nella misura in cui tale scelta del diritto sia consentita dalla legge.
Sono fatte salve le disposizioni imperative di legge a tutela dei consumatori.
Il foro competente è, nella misura consentita dalla legge, Ginevra, Svizzera.
Sono fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge.
14. Modifiche delle CG
Steinsee si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali di vendita.
Fa stato di volta in volta la versione pubblicata nel negozio online al momento dell'ordine.
Per i contratti di compravendita già conclusi si applicano di principio le Condizioni generali di vendita convenute al momento della conclusione del contratto.
Steinsee
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Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026