Herroepingsrecht
## Retour- en restitutiebeleid van Steinsee
Per 26-11-2025
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van worden geplaatst.
Steinsee
Raynel Palacio Pichardo
15 Rue du Comte-Géraud
1213 Onex, Zwitserland
verlaten worden.
Heeft u vragen, dan kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: contact@steinsee.ch
---
### 1. Vrijwillig retourbeleid (30 dagen)
Naast uw wettelijke garantierechten verlenen wij u een vrijwillig retourrecht van **30 dagen** vanaf de ontvangst van de goederen.
Binnen deze periode kunt u producten zonder opgave van reden retourneren, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
---
### 2. Voorwaarden voor retournering
Een retourzending is mogelijk als:
- De goederen zijn **ongebruikt**, **onbeschadigd** en in **nieuwstaat**.
- alle **etiketten** en – waar mogelijk – de **originele verpakking** zijn nog bij de goederen aanwezig.
- de retourzending is compleet (inclusief eventuele accessoires)
Let op:
Lichte gebruikssporen, vervuiling of beschadigingen kunnen ertoe leiden dat we de retourzending geheel of gedeeltelijk weigeren, of slechts een gedeeltelijke terugbetaling doen.
---
### 3. Artikelen uitgesloten van het retourrecht
De volgende personen zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het vrijwillige recht op terugkeer:
- gedragen of gewassen artikelen
- Individueel op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
- Actieartikelen met hoge kortingen, mits dit in de productbeschrijving staat vermeld.
Uw wettelijke rechten in geval van gebrekkige goederen blijven onverminderd van kracht.
---
4. Procedure voor retourzendingen
1. Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een e-mail naar **contact@steinsee.ch** met:
- uw **bestelnummer**
- een korte notitie waarin u aangeeft welke artikelen u wilt retourneren
2. U ontvangt van ons de retourinformatie.
3. Verpak de goederen zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) en stuur ze terug naar het door ons opgegeven adres.
Tenzij anders overeengekomen, draagt u zelf de **kosten voor de retourzending**, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een productdefect.
---
5. Terugbetaling
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u per e-mail laten weten of deze is geaccepteerd.
- Indien een retourzending wordt goedgekeurd, zullen wij de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen terugbetalen (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, tenzij deze moeten worden terugbetaald vanwege een fout van onze kant).
- Terugbetalingen worden over het algemeen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van de betaalprovider kan het een paar werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
---
6. Beschadigde of verkeerde artikelen
Mochten de geleverde goederen beschadigd zijn of niet overeenkomen met de bestelling, neem dan binnen **7 dagen** na ontvangst contact met ons op via e-mail op **contact@steinsee.ch**En indien mogelijk, stuur dan ook foto's van het defect.
In dergelijke gevallen zullen wij – na beoordeling – de redelijke kosten voor de retourzending vergoeden en, afhankelijk van de situatie, het volgende aanbieden:
- Vervangende levering
- Repareren (indien mogelijk)
- of terugbetaling van de aankoopprijs
---
7. Rechten op wettelijke garantie
Dit vrijwillige retourbeleid beperkt uw wettelijke rechten in geval van defecte goederen niet.
Uitsluitend het Zwitserse recht is van toepassing, zoals bepaald in onze algemene voorwaarden.